Tugas 2 Individu

Usability testing

Usability testing adalah cara terbaik untuk memahami bagaimana pengalaman pengguna yang sebenarnya terhadap situs web atau aplikasi Anda.

Tidak seperti wawancara atau grup fokus yang mencoba membuat pengguna melaporkan sendiri perilaku atau preferensi mereka sendiri secara akurat, tes pengguna yang dirancang dengan baik mengukur kinerja aktual pada tugas-tugas penting. Jika pengguna tidak dapat menemukan cara untuk menyelesaikan pembelian, tidak ada jumlah "tetapi saya sangat menyukai situs webnya!" komentar akan menebusnya.

Mulai

Untuk melakukan uji kegunaan, mulailah dengan mengidentifikasi audiens target. Audiens target akan terdiri dari satu atau lebih grup pengguna. Misalnya, satu situs web mungkin memiliki konten untuk konsumen dan area masuk terpisah untuk administrator situs. Kemungkinan kedua grup pengguna ini melakukan tugas yang berbeda sebagai bagian dari penggunaan situs web normal mereka. Setiap kelompok pengguna harus diberikan tugas untuk dilakukan selama pengujian yang mencerminkan pola penggunaan yang berbeda.

Membuat Tugas Uji Kegunaan

Biasanya, peserta akan melakukan serangkaian 5 hingga 10 tugas dalam sesi 90 menit. Tugas harus mewakili sasaran pengguna yang paling umum (mis. memulihkan kata sandi yang hilang) dan/atau sasaran konversi paling penting dari sudut pandang pemilik situs web atau aplikasi (mis. melakukan pembelian).

Penting juga untuk menetapkan kriteria keberhasilan yang sangat jelas untuk setiap tugas dan mendapatkan dukungan pemangku kepentingan atas kriteria keberhasilan tersebut. Contoh kriteria keberhasilan yang jelas mungkin: “Peserta harus memuat URL www.examplewebsite.com/purchase-success/ di browser mereka, dan melaporkan bahwa mereka yakin telah berhasil menyelesaikan pembelian.”

Penting juga untuk mengklarifikasi di mana peserta harus memulai tugas (misalnya di halaman beranda situs web), dan bagaimana penyelesaian tugas dan titik awal dapat memengaruhi kemampuan peneliti untuk mengimbangi urutan tugas.

Melakukan Uji Kegunaan

Saat melakukan pengujian pengguna, peneliti membacakan tugas satu per satu peserta, seperti "Cari tahu cara menghubungi dukungan teknis," dan memungkinkan peserta untuk menyelesaikan tugas tanpa bimbingan apa pun. Untuk mencegah bias, peneliti mengikuti “naskah” yang sama saat menjelaskan tugas kepada setiap peserta.

Peneliti juga dapat meminta peserta untuk berbicara dengan lantang saat dia mengerjakan tugas untuk lebih memahami model mental peserta untuk tugas tersebut dan pengambilan keputusannya secara real time. Ketika peserta telah menyelesaikan tugas, peneliti menetapkan titik awal untuk tugas berikutnya dan melanjutkan tes. Idealnya, urutan tugas seimbang dari peserta ke peserta.

Analisis Uji Kegunaan

Perangkat lunak perekaman pengujian kegunaan seperti TechSmith's Morae (khusus PC) atau Silverback (khusus Mac) dapat digunakan untuk merekam layar komputer dan suara serta ekspresi wajah peserta selama pengujian. Perangkat lunak ini juga dapat memfasilitasi pelacakan perilaku pengguna, termasuk klik mouse, penekanan tombol, dan jendela aktif atau terbuka.

Ketika semua peserta telah menyelesaikan studi, peneliti akan mengumpulkan data untuk menentukan tingkat keparahan setiap masalah kegunaan yang dihadapi dan memberikan rekomendasi yang diprioritaskan untuk tim pengembang untuk memenuhi persyaratan kegunaan. Misalnya, dengan menganalisis ekspresi wajah peserta, jumlah klik mouse yang dilakukan, dan jalur navigasi yang digunakan untuk menyelesaikan tugas, insinyur pengalaman pengguna dapat mengidentifikasi bagian tugas yang paling membuat frustrasi dan menyarankan cara untuk meningkatkan antarmuka untuk dukungan yang lebih baik. pengguna.

Pengujian kegunaan harus dilakukan pada berbagai waktu selama proses desain berulang untuk memastikan bahwa semua persyaratan kegunaan telah dipenuhi dalam produk akhir.

sumber:https://www.usabilityfirst.com/usability-methods/usability-testing/

Usability Evaluation Basics

Evaluasi Kegunaan berfokus pada seberapa baik pengguna dapat mempelajari dan menggunakan produk untuk mencapai tujuan mereka. Ini juga mengacu pada seberapa puas pengguna dengan proses itu. Untuk mengumpulkan informasi ini, praktisi menggunakan berbagai metode yang mengumpulkan umpan balik dari pengguna tentang situs yang ada atau rencana yang terkait dengan situs baru.
Apa itu Kegunaan?
Kegunaan mengacu pada kualitas pengalaman pengguna saat berinteraksi dengan produk atau sistem, termasuk situs web, perangkat lunak, perangkat, atau aplikasi. Kegunaan adalah tentang efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna secara keseluruhan.

Penting untuk disadari bahwa kegunaan bukanlah properti satu dimensi dari produk, sistem, atau antarmuka pengguna. 'Kegunaan' adalah kombinasi dari faktor-faktor termasuk:

• Desain intuitif: pemahaman yang hampir mudah tentang arsitektur dan navigasi situs
• Kemudahan belajar: seberapa cepat pengguna yang belum pernah melihat antarmuka pengguna sebelumnya dapat menyelesaikan tugas-tugas dasar

• Efisiensi penggunaan: Seberapa cepat pengguna yang berpengalaman dapat menyelesaikan tugas
• Daya ingat: setelah mengunjungi situs, jika pengguna cukup ingat untuk menggunakannya secara efektif di kunjungan mendatang
• Frekuensi dan keparahan kesalahan: seberapa sering pengguna membuat kesalahan saat menggunakan sistem, seberapa serius kesalahan itu, dan bagaimana pengguna pulih dari kesalahan
• Kepuasan subjektif: Jika pengguna suka menggunakan sistem

Apa Metode Evaluasi dan Kapan Saya Harus Menerapkannya?

Kunci untuk mengembangkan situs yang sangat bermanfaat adalah menggunakan desain yang berpusat pada pengguna. Ungkapan, “uji lebih awal dan sering”, sangat tepat jika menyangkut pengujian kegunaan. Sebagai bagian dari UCD, Anda dapat dan harus menguji sedini mungkin dalam proses dan berbagai metode yang tersedia memungkinkan Anda membantu dalam pengembangan konten, arsitektur informasi, desain visual, desain interaksi, dan kepuasan pengguna secara umum.

Peluang untuk pengujian meliputi:

• Pengujian kegunaan dasar di situs yang ada
• Kelompok fokus, survei, atau wawancara untuk menetapkan tujuan pengguna
• Pengujian Sortir Kartu untuk membantu pengembangan IA
• Pengujian wireframe untuk mengevaluasi navigasi
• Pengujian klik pertama untuk memastikan pengguna Anda menempuh jalan yang benar
• Pengujian kegunaan untuk mengukur interaksi pengguna dari ujung ke ujung dan
• Survei kepuasan untuk melihat bagaimana tarif situs di dunia nyata.

Salah satu atau kombinasi dari pengujian ini akan secara radikal meningkatkan kegunaan situs, sistem, atau aplikasi Anda.

Bekerja dengan Data dari Pengujian

Evaluasi kegunaan dapat menangkap dua jenis data: data kualitatif dan data kuantitatif. Data kuantitatif mencatat apa yang sebenarnya terjadi. Data kualitatif menggambarkan apa yang dipikirkan atau dikatakan partisipan.

Setelah Anda mengumpulkan data Anda, gunakan untuk:

• Evaluasi kegunaan situs web Anda
• Merekomendasikan perbaikan
• Menerapkan rekomendasi
• Uji ulang situs untuk mengukur efektivitas perubahan Anda.

sumber:https://www.usability.gov/what-and-why/usability-evaluation.html

Guerrilla Usability Testing: How To Introduce It In Your Next UX Project

Apa itu Pengujian Kegunaan Gerilya?

Seperti teknik kegunaan lainnya, pengujian kegunaan gerilya adalah cara untuk mengevaluasi seberapa efektif antarmuka dengan menguji desain visual, fungsionalitas, dan pesan umum pada audiens yang dituju dan menangkap tanggapan mereka.

Apa yang membuat pengujian kegunaan gerilya unik adalah bahwa peserta tidak direkrut terlebih dahulu. Sebaliknya, anggota masyarakat didekati oleh mereka yang melakukan penelitian selama penyadapan langsung di kafe, perpustakaan, dan mal, atau di lingkungan alam lainnya.

Bisa dibilang ini membuat pengujian kegunaan gerilya menjadi cara yang cepat, murah, dan tidak merepotkan untuk mengumpulkan umpan balik dari pengguna target.

Proses Pengujian Kegunaan Gerilya

Studi kegunaan gerilya terstruktur di sekitar tujuan penelitian kritis yang ditentukan untuk bagian penelitian pengguna dari proyek UX. Namun demikian, mereka biasanya cukup fleksibel sehingga dapat disesuaikan dengan evolusi penelitian pengguna.

Sesi belajar umumnya singkat, seringkali berlangsung antara 10-15 menit menurut spesialis UX Nick Babich. Gerilya biasanya melibatkan lebih sedikit peserta daripada jenis studi lainnya (antara 6 dan 12, menurut Gavin Harris dari Box UK), yang memberikan cukup waktu untuk penilaian menyeluruh terhadap perilaku masing-masing peserta.

Pengujian kegunaan gerilya adalah perawatan yang relatif rendah. Pada dasarnya, peserta tes ditetapkan serangkaian tugas untuk diselesaikan, dan tim peneliti akan mencatat setiap masalah yang terjadi selama tes.

Anda tidak memerlukan banyak peralatan untuk memulai – hanya komputer untuk menjalankan tes, moderator, dan seseorang untuk mengamati dan mencatat. Anda juga dapat merekam tanggapan peserta menggunakan perekam layar untuk menghemat sumber daya dan waktu – tetapi selalu merupakan ide yang baik untuk meminta orang lain di sana untuk mengamati reaksi peserta dan bahasa tubuh di setiap bagian tes.

Anda harus menguji prototipe yang dibuat dengan alat, seperti Justinmind, di mana Anda dapat membuat pengujian dan penting atau interaktif sesuka Anda.

Hasil Pengujian Kegunaan Gerilya

Hasil pengujian kegunaan gerilya biasanya kualitatif daripada kuantitatif, karena Anda akan langsung menilai peserta. Penelitian kualitatif cenderung menanyakan 'mengapa' daripada 'berapa banyak' atau 'berapa banyak'. Tujuan dari jenis pengujian ini adalah untuk menginformasikan keputusan desain untuk proyek yang sedang berlangsung dan mengidentifikasi masalah kegunaan, daripada menilai kegunaan antarmuka yang ada.

Temuan dan wawasan didasarkan pada interpretasi tim peneliti terhadap tanggapan peserta. Berikut adalah beberapa jenis kiriman yang dapat Anda harapkan setelah putaran pengujian kegunaan gerilya, seperti yang disarankan oleh Gavin Harris:

• Dokumen rencana pengujian yang menguraikan kerangka waktu pengujian yang diusulkan dan tujuan penelitian utama.
• Sebuah video yang menggabungkan layar dan rekaman peserta.
• Laporan ringkasan yang mencakup temuan-temuan utama dan langkah-langkah selanjutnya.
• Presentasi yang mencakup temuan-temuan utama dan langkah-langkah berikut.

Haruskah Anda Melakukan Pengujian Kegunaan Gerilya?

Ya. Pengujian kegunaan gerilya harus dilakukan saat proyek Anda membutuhkan pengujian cepat dan murah, seperti saat Anda perlu memvalidasi asumsi desain di awal siklus hidup proyek, atau dalam proyek dengan anggaran rendah.

Penelitian pengguna ad hoc, seperti yang dapat Anda capai melalui studi kegunaan gerilya, berarti menghindari perekrutan peserta 'sesuai spesifikasi' yang mungkin harus Anda jangkau (atau sebaliknya) atau membayar waktu mereka. Elizabeth Chesters di What Users Do mengatakan bahwa jenis pengujian ini akan membuat Anda di depan siapa pun yang mengatakan ya, dan dengan demikian, adalah cara yang tepat untuk menetapkan dasar desain cepat dan mengukur peningkatan.

Namun, ingatlah bahwa pengujian pengguna ad-hoc akan mengembalikan hasil yang kurang akurat, karena Anda tidak perlu menguji basis pengguna target Anda. Bahkan, Anda kemungkinan akan menerima campuran pengguna yang baru mengenal produk atau pasar Anda serta pengguna yang sudah ada. Dengan cara ini, pengujian kegunaan gerilya paling baik terbatas pada penelitian pengguna yang tidak memerlukan pengetahuan lanjutan tentang perangkat atau fitur tertentu.

Bagaimana Memulai Pengujian Kegunaan Gerilya

Seperti yang Anda lihat, pengujian kegunaan gerilya dapat menjadi cara yang efektif untuk mendapatkan umpan balik dari pengguna dalam proyek desain UX. Jadi sekarang mari kita lihat bagaimana memulai studi kegunaan gerilya Anda.

Apa yang Harus Anda Uji?

Seperti disebutkan, pengujian kegunaan gerilya adalah pendekatan tekanan rendah untuk pengujian pengguna. Namun, ini tidak berarti Anda bisa lolos tanpa melakukan pekerjaan rumah Anda.

Sebelum Anda mulai mengganggu orang-orang di kedai kopi lokal Anda, aturlah dengan menulis rencana pengujian yang menentukan apa yang bekerja dengan baik untuk produk Anda, dan di mana perbaikan dapat dilakukan.

Hal pertama yang pertama, pikirkan tentang apa yang Anda uji. Memiliki pemahaman yang kuat tentang ruang lingkup penelitian pengguna Anda adalah kunci keberhasilan studi kegunaan gerilya. Jadi, cari tahu apa yang Anda inginkan agar dapat dilakukan pengguna. Mungkin Anda ingin mereka mendaftar ke buletin Anda atau mempelajari tentang fitur produk Anda? Apa pun tujuannya, tuliskan dan spesifik.

Anda mungkin ingin menggunakan Google Analytics, peta panas, atau pengujian A/B untuk membantu Anda menemukan tren dan mencari tahu apa yang perlu diubah. Analytics akan memberi tahu Anda apa yang salah, tetapi pengujian kegunaan akan memberi tahu Anda alasannya.

Berdasarkan temuan Anda, buatlah daftar tugas yang harus diselesaikan oleh peserta tes. Misalnya, jika Anda ingin mengoptimalkan pengalaman checkout, daftar tugas Anda mungkin terlihat seperti ini:

• Tambahkan item ke troli
• Jelajahi item tambahan
• Pergi ke halaman checkout
• Masuk
• Ubah alamat pengiriman
• Konfirmasikan detail transaksi
• Cetak konfirmasi pembayaran
• Temukan otorisasi pembayaran di kotak masuk email

Setelah Anda menemukan tugas Anda, ubah menjadi skenario untuk menyatukannya dan membuatnya lebih mudah diakses oleh peserta untuk dibaca dan diikuti. Pelajari selengkapnya tentang membuat skenario di artikel ini.

Apa yang Tidak Harus Anda Uji?

Ingatlah bahwa untuk menjaga pengujian kegunaan Anda tetap ringan, Anda mungkin perlu mengurangi ruang lingkup penelitian pengguna Anda. Amanda Stockwell, Presiden Strategi Stockwell, memulai dengan menentukan bagaimana dia akan melakukan penelitiannya jika dia memiliki waktu dan sumber daya yang tidak terbatas.

Kemudian dia akan bekerja mundur untuk menemukan elemen pengujian yang dapat dia aktifkan untuk membuatnya bekerja untuk anggarannya yang sebenarnya, menunjukkan bahwa tempat pertama yang dia cari untuk dipotong adalah ruang lingkup pertanyaan penelitian.

Dalam contoh pengalaman checkout kami, Anda dapat memotong tugas-tugas berikut:

• Jelajahi item tambahan
• Ubah alamat pengiriman
• Cetak konfirmasi pembayaran

Anda juga dapat mengurangi cakupan dengan mengurangi jumlah peserta tes dan menjaga gambar rangka tetap dasar.

Kapan Anda Harus Menguji?

Kesalahan umum dalam riset pengguna adalah melakukan studi kegunaan terlambat dalam proses desain. Pengujian awal membantu tim memvalidasi ide-ide mereka sebelum mereka menghabiskan waktu dan sumber daya untuk membangunnya, dan telah terbukti hemat biaya dalam jangka panjang.

Seperti yang ditunjukkan oleh pakar kegunaan Jakob Nielsen, “Setiap jam Anda dapat memotong pelatihan pengguna adalah satu jam lebih banyak untuk pekerjaan produktif dan satu jam lebih sedikit untuk membayar instruktur.”

Karena biayanya yang rendah dan peningkatan yang mudah, mudah untuk memulai sejak awal dengan pengujian kegunaan gerilya dalam proses desain. Terlebih lagi, Anda memiliki fleksibilitas untuk memilih media pengujian Anda (misalnya pena dan kertas, gambar rangka dengan ketelitian rendah atau prototipe yang berfungsi penuh).

Juga, ingat, pengujian kegunaan gerilya tidak harus terbatas pada awal proyek. Faktanya, Anda dapat memasukkannya ke dalam setiap tahap proses desain Anda, mulai dari mengidentifikasi kesalahan sejak awal hingga melakukan pengujian desain berulang dalam sprint Agile.

Di Mana Anda Harus Menguji?

Lokasi untuk studi kegunaan Anda penting dan dapat berdampak langsung pada hasil tes. Untuk memastikan Anda mendapatkan umpan balik terbaik:

Pilih tempat Anda dapat mengisi daya laptop Anda – Anda tidak ingin kehabisan jus di tengah sesi.

Jika Anda memerlukan akses internet, Anda harus memilih lokasi dengan koneksi Wi-Fi.

Jika pengguna ingin menanggapi audio, jangan pergi ke perpustakaan.

Seperti yang disarankan oleh David Peter Simon dari UX Booth, biarkan konteks mendorong studi Anda.

Bagaimana Anda Menemukan Peserta yang Tepat?

Untuk mendapatkan umpan balik pengguna yang paling relevan, Anda perlu terlibat dengan peserta yang paling relevan. Saat memikirkan siapa yang harus didekati, pertimbangkan siapa yang akan menggunakan produk Anda di atas segalanya.

Saat mencari peserta yang tepat, sering kali berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Jika Anda berburu peserta di kafe, lakukan studi Anda saat orang-orang mengambil kopi pagi mereka. Tip: orang cenderung lebih ramah pada hari Jumat, dan jika ada makanan gratis!

Desainer UX-UI Flora Ganther menawarkan pengalaman pengujian kegunaan gerilya sendiri di sini, di mana dia menjelaskan bahwa berada di tempat yang salah pada waktu yang salah dapat memiliki konsekuensi yang membawa malapetaka.

Bagaimana Anda Akan Menguji?

Memulai studi kegunaan gerilya Anda semudah berjalan ke seseorang dan menanyakan apakah mereka dapat meluangkan beberapa menit dari waktu mereka.

Setelah seseorang setuju untuk berpartisipasi, mulailah dengan menjelaskan kepada mereka bagaimana tes tersebut bekerja dan berapa lama waktu yang dibutuhkan. Bersikaplah sejujur ​​mungkin, yaitu jika tes akan memakan waktu 15 menit, jangan beri tahu mereka bahwa itu akan memakan waktu 5. Demikian juga, jangan menghabiskan lebih banyak waktu mereka daripada yang dinyatakan sebelumnya.

Untuk mengumpulkan umpan balik yang paling akurat, mintalah peserta untuk berpikir keras. Anda mungkin harus meminta mereka untuk melakukannya selama tes. Minta mereka untuk menyimpan pertanyaan sampai akhir.

Setelah Anda menjelaskan tesnya, biarkan mereka memulai. Pastikan untuk mencatat dengan baik apa yang dikatakan orang selama tes. Anda ingin mencatat seberapa mudah mereka dapat menyelesaikan setiap tugas, berapa lama waktu yang dibutuhkan dan jumlah kesalahan yang mereka buat.

Cobalah untuk tidak berbicara kecuali jika perlu, dan beri mereka waktu untuk memikirkan tanggapan mereka. Setelah tes selesai, sekarang saatnya untuk menjawab pertanyaan apa pun. Markus Pirker dari User Brain menyarankan untuk mengubah bagian studi ini menjadi wawancara pelanggan, jika Anda cukup beruntung untuk menguji dengan orang-orang dari audiens target Anda. Cari tahu bagaimana mereka menemukan tes, bagian mana yang menurut mereka paling menantang dan perasaan umum mereka tentang antarmuka.

Kiat: jika anggaran Anda memungkinkan, perlakukan satu atau dua sesi pertama sebagai putaran latihan untuk memungkinkan ketegangan dan kecelakaan teknologi.

Memanfaatkan Wawasan Dari Studi Kegunaan Gerilya Anda

Ketika studi kegunaan gerilya Anda selesai, inilah saatnya untuk mengumpulkan data Anda, mengidentifikasi pola penggunaan dan membagikan temuan Anda dengan tim Anda. Ada beberapa cara untuk membagikan temuan Anda, tergantung pada audiens Anda (misalnya, desainer, pengembang, dan pemangku kepentingan).

Misalnya, Anda dapat menggunakan templat laporan, membuat bagan untuk mewakili pengumpulan data metrik yang menarik, menempatkan temuan langsung di backlog Scrum sebagai ide desain, atau membuat klip video berdurasi 2-3 menit dengan sorotan uji (cara yang bagus untuk menjaga hal-hal tetap interaktif dan membangkitkan empati).

Ketika Airbnb melakukan pengujian kegunaan gerilya, mereka mengumpulkan dan memesan umpan balik pengguna berdasarkan tingkat frekuensi komentar yang terkait dengan pemesanan, filter, pencarian, dan navigasi.

Temuan Anda dari pengujian kegunaan gerilya akan berdampak langsung pada cara Anda menerapkan perbaikan desain, melanjutkan dengan desain ulang, dan akhirnya bagaimana pengguna menerima situs atau aplikasi Anda.

Kesimpulan

Meskipun pengujian kegunaan gerilya mungkin bukan pilihan terbaik untuk setiap proyek UX, ini bisa menjadi pendekatan yang cepat dan efektif untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengguna Anda mengenai antarmuka Anda.

Selain itu, ingat, pengujian kegunaan sangat penting untuk keberhasilan situs web atau aplikasi Anda, jadi bahkan umpan balik sederhana dari pengguna lebih baik daripada tidak sama sekali.

sumber:https://usabilitygeek.com/guerrilla-usability-testing-how-to/

Seni Pengujian Kegunaan Gerilya

Pengujian kegunaan gerilya adalah teknik yang kuat. Desainer Martin Belam menggambarkannya sebagai "seni menerkam orang sendirian di kafe dan ruang publik, [kemudian] dengan cepat merekam mereka saat mereka menggunakan situs web selama beberapa menit." Mari lewati bagian menerkam dan alih-alih fokus pada seluk-beluknya, termasuk cara mendapatkan dan berbagi umpan balik dengan tim kami.

Saya baru-baru ini mengerjakan proyek quickstart di mana tim saya diminta untuk membangun situs web yang responsif dalam waktu singkat. Kami diberi waktu yang sangat sedikit untuk membuat kode (apalagi melakukan penelitian) untuk upaya tersebut, namun dengan menggunakan pengujian kegunaan gerilya di sepanjang jalan kami mengumpulkan umpan balik tentang posisi merek. Akhirnya, kami menyelaraskan desain kami dengan harapan pelanggan dan tujuan bisnis.

Seminggu sekali selama proyek, kami menguji berbagai jenis prototipe untuk mewujudkan ide bisnis. Misalnya, saat pertengahan pengembangan, kami membuat sketsa versi seluler situs di kartu indeks dan melakukan penilaian cepat. Ini mengungkapkan masalah navigasi (yang memandu kami untuk memikirkan kembali poin kunci dalam perjalanan pelanggan) dan bahkan akhirnya membentuk sedikit materi media merek. Terlebih lagi, pengujian kegunaan gerilya membuka mata pemangku kepentingan kami sehingga mereka menantang asumsi bawaan mereka sendiri tentang "pengguna."

Garis bawah? Pengujian kegunaan gerilya menampilkan dirinya sebagai teknik yang mudah dilakukan untuk menyempurnakan pengalaman pengguna. Ini membantu kami memvalidasi (dan membatalkan) asumsi kritis dengan biaya murah dan dengan kecepatan cepat.

Menghancurkannya

Sulit untuk melihat keajaiban yang diberikan oleh pengujian kegunaan gerilya dan tidak diinginkan dalam aksinya, bukan? Berikut adalah beberapa pertanyaan dasar yang perlu dipertimbangkan sebelum memulai:

• Apa yang akan kita uji?
• Di mana kita akan menguji?
• Dengan siapa kita akan menguji? dan tentu saja,
• Bagaimana kita akan menguji?
• Apa yang akan kita uji?

Salah satu bagian terbaik tentang pengujian semacam ini adalah bahwa hal itu dapat dilakukan dengan hampir semua hal, mulai dari konsep yang digambar di bagian belakang serbet hingga prototipe yang berfungsi penuh. Steve Krug merekomendasikan untuk menguji hal-hal lebih awal dari yang kita pikirkan dan saya setuju – keluar dari gedung sesegera mungkin.

Uji produk apa yang bisa jadi untuk membentuk produk seperti apa yang seharusnya. Bahkan sketsa UI yang didefinisikan secara longgar dapat menjadi cara yang bagus untuk mengevaluasi produk masa depan. Faktanya, penelitian terbaru menunjukkan bahwa prototipe kesetiaan yang lebih rendah dapat lebih berharga mengenai interaksi pengguna tingkat tinggi dan rendah.

Di mana kita menguji?

Tempat kami melakukan pengujian memengaruhi cara kami melakukan dan mendokumentasikan pekerjaan kami. Misalnya, jika kami menguji aplikasi seluler baru untuk rantai ritel, kami mungkin pergi ke toko itu sendiri dan berjalan di lorong; jika kami sedang mengerjakan perangkat lunak perkantoran "umum", kami mungkin mengujinya dengan rekan kerja di bagian kantor yang berbeda; dll. Intinya adalah: biarkan konteks mendorong pekerjaan.

Dengan siapa kita menguji?

Saat mendesain untuk pasar massal konsumen, cukup mudah untuk bertanya kepada orang asing yang tampak ramah jika mereka memiliki waktu luang beberapa menit. Ruang publik dan pusat perbelanjaan menyajikan beberapa tempat terbaik untuk melakukan ini karena banyaknya lalu lintas pejalan kaki yang mereka terima (serta sifat lingkungan yang santai). Namun, dengan kumpulan pengguna yang lebih spesifik, akan berguna untuk menargetkan subjek berdasarkan konteks (lihat di atas) dan demografi. Saat ini Anda dapat merekrut orang untuk pengujian kegunaan gerilya jarak jauh dengan memanfaatkan forum publik seperti Reddit, Quora, atau Grup LinkedIn, antara lain. Cobalah mengintai di forum untuk menemukan orang yang tepat atau menulis posting sederhana yang menguraikan maksud Anda dan insentif terkait.

Bagaimana kita menguji?

Pengujian cukup mudah: mintalah peserta berbicara dengan keras saat mereka melakukan tugas. Gunakan protokol berpikir-keras untuk menguji pemahaman produk secara keseluruhan daripada penyelesaian tugas dasar. Kuncinya adalah melihat pelanggan mengutak-atik produk dan diam-diam mengevaluasi kegunaannya. Seperti yang dijelaskan Sarah Harrison, “Mengamati pengguna seperti flossing – orang tahu bahwa mereka seharusnya melakukannya setiap hari, tetapi mereka tidak melakukannya. Jadi lakukan saja. Itu bukan masalah besar."

Selalu mulai dengan pertanyaan terbuka dan tidak mengarah seperti:

• Apa yang Anda dapatkan dari ini?
• Apa yang akan Anda lakukan di sini?
• Bagaimana Anda akan melakukan [itu]?

Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan semacam ini, peserta menceritakan sebuah cerita lepas di mana mereka menjelaskan bagaimana mereka memandang suatu produk. Sepanjang jalan, kami dapat menghasilkan ide-ide tentang bagaimana meningkatkan hal-hal di iterasi berikutnya.

Mempekerjakan teknik

Pengujian kegunaan gerilya sangat banyak tentang beradaptasi dengan situasi. Yang mengatakan, berikut adalah beberapa petunjuk bermanfaat yang saya temukan secara konsisten bekerja dalam konteks internasional yang berbeda:

1. Hati-hati bias konfirmasi. Bias konfirmasi, juga dikenal sebagai bias sisi saya, adalah kecenderungan untuk mencari dan menyukai informasi yang menegaskan keyakinan yang ada. Sementara kedai kopi dan forum online adalah tempat yang bagus untuk menemukan peserta dengan cepat, menjalankan tes di lokasi yang paling nyaman bisa menjadi cara bagi Anda untuk mengumpulkan informasi secara selektif. Ini terutama penting ketika ini adalah skenario yang bermuatan emosional, seperti pengujian desain. Memahami bias dapat membantu desainer mengelola subjektivitas dan memperhitungkan konteks.
2. Jelaskan apa yang terjadi. Desainer harus jujur ​​tentang siapa kami, mengapa kami menguji, dan umpan balik seperti apa yang ingin kami terima. Seringkali, yang terbaik adalah melakukan ini dengan formulir rilis, sehingga orang-orang sepenuhnya menyadari implikasi dari partisipasi mereka – seperti jika itu hanya akan digunakan secara internal versus dibagikan secara global di konferensi. Bentuk pelepasan semacam ini, meskipun membosankan untuk dibawa-bawa, membantu membangun kepercayaan.
3. Bersikaplah etis. Tentu saja, jujur ​​tidak berarti kita harus sepenuhnya transparan. Terkadang berguna untuk melewatkan informasi tertentu, seperti jika kami mengerjakan produk yang mereka uji. Atau, kita mungkin berbohong tentang tujuan penelitian. Pastikan untuk selalu mengatakan yang sebenarnya di akhir setiap sesi: kepercayaan sangat penting untuk kolaborasi yang sukses.
4. Buatlah santai. Ringankan tes dengan menawarkan secangkir kopi dan/atau insentif sebagai imbalan atas waktu orang-orang. Mengantre atau memesan dengan subjek tes adalah kesempatan bagus untuk mengajukan pertanyaan tentang gaya hidup mereka dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana tes akan berjalan. Jika jarak jauh, Anda mungkin menawarkan kartu hadiah Amazon kecil – juga kesempatan yang baik untuk bertanya tentang pengalaman pembelian.
5. Bersikaplah partisipatif. Hancurkan hambatan dengan melibatkan orang: minta mereka menggambar – di atas serbet atau selembar kertas notebook, misalnya – apa yang mungkin mereka harapkan untuk dilihat pada layar ketiga atau keempat dari alur UI. Ini tidak harus menjadi antarmuka pengguna yang lengkap, hanya konsep kasar tentang apa yang ada di kepala mereka. Anda tidak pernah tahu apa yang akan Anda pelajari dengan mengembangkan imajinasi.
6. Jangan memimpin peserta. Saat Anda merasakan kebingungan, tanyakan kepada orang-orang apa yang ada di kepala mereka. Bukalah dengan mendorong, dengan mengatakan, “Saya tidak tahu. Bagaimana menurutmu?". Orang-orang dalam situasi pengujian sering kali dapat merasa seolah-olah sedang diuji (berlawanan dengan produk itu sendiri), dan karena itu dapat mulai meminta maaf atau menutup diri.
7. Jauhkan mata Anda kupas. Penting untuk merangkum pemikiran yang lewat untuk analisis selanjutnya. Pengamatan etnografi adalah salah satu cara yang baik untuk menangkap apa yang Anda pikirkan selama tes. Namun, jangan terlalu terpaku pada catatan formal, sebagian besar waktu coretan Anda akan berfungsi dengan baik. Ini tentang memicu ingatan, bukan memamerkannya di konferensi akademik.
8. Tangkap umpan balik. Bagian penting dari setiap proses pengujian adalah menangkap apa yang telah kita pelajari. Meskipun cara kami melakukan ini jelas merupakan pilihan pribadi, ada beberapa alat pilihan yang tersedia: aplikasi seperti Silverback atau UX Recorder mengumpulkan aktivitas layar bersama dengan reaksi wajah subjek uji. Peneliti lain membangun rig mobile mereka sendiri. Bagian penting untuk diingat di sini adalah menggunakan alat yang sesuai dengan kebutuhan berbagi Anda di masa mendatang.
9. Jadilah polisi waktu. Ingat, ini bukan lab kegunaan dengan pengguna berbayar. Perhatikan berapa banyak waktu yang Anda habiskan dengan subjek tes dan selalu ingatkan mereka bahwa mereka dapat pergi kapan saja selama tes. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah pengguna pemarah yang mengubah umpan balik Anda.

Berbagi umpan balik

Melakukan tes hanya setengah dari pertempuran, tentu saja. Untuk memberikan hasil yang menarik dan relevan dari uji kegunaan gerilya, desainer perlu memutuskan secara strategis bagaimana kami akan membagikan temuan kami dengan kolega kami.

Saat menganalisis dan menyiapkan umpan balik yang ditangkap, selalu pertimbangkan audiens Anda. Umpan balik terbaik adalah jenis yang memahami pemangku kepentingan dan memulai percakapan penting di antara mereka. Misalnya, pengembang yang perlu mengevaluasi bug akan memiliki kebutuhan yang berbeda dari eksekutif yang ingin memprioritaskan fitur baru.

Selanjutnya, saat menyampaikan umpan balik, sesuaikan dengan harapan audiens Anda. Coba edit klip di iMovie atau buat slide di PowerPoint. Rekan kerja Anda mungkin sama sibuknya dengan Anda, jadi "cuplikan" yang diedit yang menyoroti hasil yang relevan atau ringkasan poin-poin bersama dengan kutipan yang kuat selalu merupakan metode yang baik untuk membuat orang mendengarkan.

Bergerilya

Pada akhirnya, pengujian kegunaan gerilya datang dalam berbagai bentuk. Tidak ada kesempurnaan dalam seni. Ini tanpa malu-malu dan tanpa ampun dadakan. Pertimbangkan untuk membuat pendekatan Anda sendiri saat Anda pergi: belajar sambil melakukan.

Catatan: Terima kasih kepada Andrew Maier untuk memberikan umpan balik pada draf awal artikel ini dan Gregg Bernstein untuk mendorong kalimat yang diperbarui pada pengujian kegunaan gerilya jarak jauh.

sumber:https://www.uxbooth.com/articles/the-art-of-guerrilla-usability-testing/

T